El contingut és la part més important d'un lloc web. Si el contingut no proporciona la informació necessària per als usuaris, el lloc web proporcionarà poc valor, i no importarà la facilitat d'ús ni d'altres aspectes del disseny.
En preparar el contingut (la prosa d'un lloc web), utilitzeu paraules i eviteu l'ús de l'argot. Si s'han d'usar sigles i abreviatures, assegureu-vos que siguin clarament entesos pels usuaris típics i definides en la pàgina.
Cal minimitzar el nombre de paraules en una oració i les oracions d'un paràgraf. Fer la primera frase (la frase del tema) de cada paràgraf descriptiva de la resta del paràgraf. Indiqueu clarament la seqüència temporal de les instruccions. A més, utilitzeu lletres majúscules i minúscules correctament, també cal escriure en una veu positiva, activa, i limiteu el text de la prosa en les pàgines de navegació.
En descriure una acció o tasca que té un ordre natural o seqüència (instruccions de muntatge, reparació, etc), estructureu el contingut perquè la seqüència sigui evident i constant.
Utilitzeu paraules que es vegin i s'escoltin amb freqüència.
Utilitzeu paraules que sigin familiars i utilitzades amb freqüència pels usuaris típics. Les paraules que són més freqüentment vistes i oides són millors i més ràpidament reconegudes. Les paraules familiars es poden recollir a través d'enquestes, en veure els termes de cerca introduïts pels usuaris al seu lloc o llocs relacionats, i a través d'altres formes d'investigació de mercat.
La lectura de textos és més fàcil quan la capitalització s'utilitza convencionalment per iniciar les sentències i per indicar els noms propis i acrònims.
Si una paraula té la intenció d'atraure l'atenció dels usuaris, mostreu l'element en majúscules, negreta o cursiva. No utilitzeu aquests mètodes per a mostrar èmfasi durant més d'una o dues paraules o una frase curta, ja que disminueix el rendiment de lectura quan s'usa per a prosa extensa.
Per optimitzar la comprensió de la lectura, cal reduir al mínim el nombre de paraules en les oracions, i el nombre de sentències en els paràgrafs.
Per millorar la llegibilitat del text en prosa, una sentència no ha de contenir més de vint paraules. Un paràgraf no ha de contenir més de sis frases.
Cal compondre oracions en actiu i no en veu passiva.
Els usuaris es beneficien d'un llenguatge senzill i directe. Les oracions en veu activa solen ser més concises que les frases en veu passiva. Els verbs forts ajuden a que l'usuari sàpiga que està actuant i que s'actua en conseqüència.
Com a regla general, escriure les instruccions en declaracions positives en lloc de declaracions negatives.
En donar instruccions, s'esforcen per indicar als usuaris què fer (veure un dentista si té un mal de queixal), en lloc del que ha d'evitar fer (no ometre la seva cita amb el dentista si té un mal de queixal). Si la probabilitat de fer un pas en fals és alta o les conseqüències són nefastes, la veu negativa pot ser més clara per a l'usuari.
Incloure el tema principal d'un paràgraf, i l'abast del que cobreix, en la primera frase de cada paràgraf.
Els usuaris tendeixen a mirar la primera o dues oracions de cada paràgraf quan exploren text.