Si això sembla una teoria, no es deixi enganyar. En realitat és totalment pràctic.
Adequat per a l'usuari (i el context).
El contingut és apropiat per als usuaris quan se'ls ajuda a assolir els seus objectius.
Una anàlisi de context d'un usuari requereix no només una comprensió dels objectius de l'usuari, sinó també del seu comportament: Què fa? Com se sent? De què és capaç?
És una idea sensata. Quan truco a la sala d'urgències en un cap de setmana, el meu context és probable que sigui molt diferent que quan faig una visita al dentista durant hores d'oficina. Si miro un mapa del metro a les 3:00 am, el més probable és que vull saber que els trens ja estan en marxa, no en quines hores punta de matí. No obstant això, els supòsits sobre el context de l'usuari per molt ben estudiat -mai serà perfecte. Sempre cal donar als lectors la opció de veure més informació si ho desitgen.
El contingut és apropiat per al seu negoci quan l'ajuda a assolir els seus objectius de negoci d'una manera sostenible.
Contingut sostenible és el contingut que vostè pot crear i mantenir, sense fer fallida, sense disminuir la qualitat, i sense provocar atacs de nervis als seus empleats. El contingut creat sense prendre en consideració les necessitats dels usuaris perjudica els editors ja que els usuaris l'ignoren.
Definir un objectiu clar i específic per a cada peça de contingut, avaluar el contingut en funció d'aquest propòsit.
Per saber si vostè té o no el contingut adequat per a una pàgina (o mòdul o secció), cal saber el que el contingut se suposa ha d'aconseguir. Major especificitat produeix millors resultats.
La publicació de contingut que està absort en si mateix en el fons o en l'estil aliena als lectors.
Les organitzacions més reeixides s'han adonat d'això, però, molts llocs encara es construeixen al voltant d'organigrames interns, farcits amb declaracions de missió dissenyades per a ús intern, plens de paraules tècniques i de idees comunes. És el contingut narcisista.
El bon contingut parla a les persones en un idioma que s'enten i s'organitza de manera que sigui fàcil d'utilitzar.
El contingut és consistent quan redueix la càrrega cognitiva i facilita als lectors la comprensió del que llegeixen. Un bon contingut és concís. Omet el contingut innecessari. Cal publicar tot el que hem après que els nostres clients realment necessiten.